· ясность толкования;

простота использования;

возможность однозначных оценочных решений, базирующихся на принципиальных основаниях;

надежность, исключение субъективных и двусмысленных суждений.

Реальной представляется возможность выбора из некоторого количества показателей, характеризующих важнейшие свойства объекта, одного показателя, имеющего критериальное значение для решения конкретной задачи (например, заданное значение удельной трудоемкости или себестоимости одной записи может служить критерием экономической эффективности подготовки библиографического указателя, БД; установленный показатель точности удовлетворения запроса – критерием качества услуг, базирующихся на информационном поиске).

Абсолютное большинство оценок, предлагаемых в качестве критериев эффективности, базируются на показателях полноты и оперативности удовлетворения запросов. Одним из препятствий на пути их научного обоснования практического применения служит неоднозначное понимание полноты обслуживания. Полнота документного обслуживания определяется:

1) отношением количества релевантных (соответствующих запросу) документов в услуге к общему количеству релевантных документов в фонде (массиве и потоке);

отношением количества документов, признанных потребителем релевантными, к общему количеству выявленных (или выданных) документов;

отношением общего количества соответствующих запросам пользователей книговыдач к общему количеству точно сформулированных требований;

2) как величина, прямо зависящая от оперативности обслуживания (чем оперативно удовлетворяются запросы пользователей, тем выше полнота обслуживания); и другими способами.

Неопределенность базового показателя ставит под сомнение достоверность расчетов критерия эффективности функционирования библиотеки и стимулирует дальнейший научный поиск в этом направлении.

Выделяют три возможные подходы к определению эффективности библиотечной технологии и качества информационных продуктов и услуг, такие как:

@ подходы к определению социальной эффективности библиотечной деятельности;

@ подходы к определению экономической эффективности библиотечной деятельности.

@ подходы к определению качества информационных продуктов и услуг библиотеки.