Индивидуальный способ обслуживания каналов применяется в том случае, когда за рабочим местом телефониста закрепляется определенное число каналов с учетом их пропускной способности.

Число каналов на каждом рабочем месте телефониста должно быть таким, чтобы, с одной стороны, не было простоев закрепленных каналов, а с другой -исключить перерывы в работе телефонистов. Для выполнения этого требования необходимо, чтобы постоянно имело место следующее равенство:

,

где tр – продолжительность разговора абонента по каналу;

– нормативное оперативное время на установление одного соединения;

п – число закрепленных за рабочим местом каналов.

Из этого уравнения следует, что число каналов равно

.

В результате n должно целым числом, но в действительности после расчетов

“n” получается дробной величиной.

n=60*5.5/82.8= 3.98

n=4

Основным видом норм для телефониста является часовая норма выработки

,

где Нвр – норма времени на выполнение одного соединения, сек;

3600 – продолжительность часа в секундах.

При расчете норм для телефонистов эта формула видоизменяется и принимает следующий вид

,

где a – коэффициент, характеризующий допустимое использование рабочего времени телефониста.

Коэффициент “a” учитывает дополнительные необходимые затраты, резерв времени на качественное обслуживание, кратковременные неустранимые перерывы из-за отсутствия нагрузки и определяется по нормативной структуре затрат рабочего времени в целом за смену

.

а=291/360= 0.8

где n – число закрепленных каналов;

tц – продолжительность цикла.

Цикл представляет собой однократное обслуживание всех закрепленных каналов

В этом случае через (tp) в неявной форме учитываются простои телефониста в ожидании освобождения канала.

заказов в час

Определение эффективности проектируемых норм выработки

При оценке эффективности проектируемых норм необходимо определить:

уровень выполнения действующих и проектируемых норм, оценить их качество;

снижение трудовых затрат в расчете на месяц по анализируемой группе рабочих мест;

экономию численности работников и эксплуатационных расходов.

Уровень выполнения норм представляет отношение нормативного времени (Тн) к фактическому (Тф) при выполнении одного и того же объема работы, и определяется в процентах (Пв.н)

где Тн - нормативные затраты времени;

Тф - фактическое время выполнения объема работы q.

Нормативное время рассчитывается в зависимости от вида используемых норм

Тн=Нвр*dф

Тн=dф/Нв

где Нвр, Нв –норма времени и выработки на соответствующую операцию;

dф –фактически выполненный объем работы за смену, операции.

Фактическое время зависит от графика работы и равно времени смены (Тсм) с учетом уплотнения

Тф=Тсм-Туп

Если определяется выполнение действующих норм, то (Туп) равно значению в фактической структуре

Тф=Тсм(ф)-Туп(ф)

где Тсм(ф)–фактическая продолжительность смены в нашем случае Тсм(ф)=360; Туп(ф) –фактическое время уплотнения.

При определении выполнения проектируемых норм Тф определяется по формуле :

Тф=Тсм-Туп(н)=Тсм-Тсм*Куп

Тф=Тсм*(1-Куп)

где Куп –ожидаемый коэффициент уплотнения после проектирования нормативной структуры затрат.

Определяем процент выполнения действующих норм:

Пв.н(дейст)=dф/Нв/Тсм(ф)-Туп(ф)*100%

где Нв –действующие часовые нормы выработки;

dф –фактическое количество приемов операций заказов на МТС;